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POLITIQUE DE GESTION DU MÉTRO DE MALAGA

Au Métro de Malaga, nous développons notre activité en nous basant sur une politique de gestion qui repose sur les principaux piliers suivants:

MISSION: Être un moyen de transport durable, avec une équipe humaine engagée avec le client et heureuse de son développement professionnel, soutenue par une technologie avancée, moderne et sûre, et avec des installations faciles d’accès, qui permettent une connexion avec d’autres transports publiques de façon à faire de Malaga une ville bien communiquée.

VISION: Nous consolider comme étant l’option de transport la plus efficace et la plus sûre pour la ville de Malaga.

VALEURS: Nous savons ce que nous voulons être et comment y parvenir: Engagement, Sécurité, Fiabilité, Service Client, Travail en Équipe et Fierté d’Appartenance. ENGAGEMENT: Nous faisons les choses avec passion, et sommes exigeants avec nos procédés, notre travail et ses résultats, cherchant toujours la valeur ajoutée. L’engagement doit être partagé, et signifie qu’il faut être conséquent avec ce qui a été convenu. Un cadre agréable rend meilleur notre travail jour après jour.

Engagés avec notre société: Nous donnons à Malaga un service de transport public efficient, commode, rapide et sûr.

Engagés avec nos clients: Nous voulons dépasser les attentes qu’ont  les usagers  du Métro de Malaga comme système de transport public, en tenant toujours compte de leur opinion par le biais d’une attention personnalisée, caractéristique de notre système de transport.

Engagés avec la prévention de la pollution et l’amélioration continue de la performance environnementale : Nous aidons à concevoir une ville plus durable, en réduisant le nombre de voitures qui circulent, et par conséquent en améliorant la qualité de l’air de Malaga.

Engagés avec nos collaborateurs: Nous croyons en nos collaborateurs comme personnes et comme professionnels, et par conséquent nous leur offrons un cadre de travail dans lequel ils peuvent évoluer et croire en ce qu’ils apportent  à ce projet.

Engagés avec nos actionnaires: La Junta de Andalucía et des entreprises privées de grand prestige national et international, ont fait confiance à ce projet du Métro de Malaga, avec d’importants investissements économiques, de manière irrévocable et avec conscience et enthousiasme, en partageant la responsabilité de notre entreprise.

SÉCURITÉ: Métro de Malaga analyse les risques dans la planification et l’origine de ses procédés, installations et services, atteignant ainsi un niveau optimal d’efficience dans la protection de la population, des employés et de l’environnement. Nous misons sur les dernières technologies, et agissons avec responsabilité, discipline et efficacité. Nous nous appuyons sur les voies de communication, de formation et d’information à nos employés pour améliorer toujours plus notre système.

FIABILITÉ: L’investissement dans l’innovation fait du Métro de Malaga un moyen de transport fiable. Grâce à ce pari, nous pouvons obtenir la confiance absolue de nos usagers. Nous appliquons les règles et utilisons nos ressources pour offrir ce qu’il y a de mieux au client, assurant ainsi non seulement le respect des exigences qui définissent le service que nous offrons, mais aussi les exigences légales, environnementales, celles qui concernent la sécurité et la santé des employés et la sécurité de la population.

SERVICE CLIENT: Écouter, satisfaire et identifier les besoins de nos clients afin d’informer et jouer un rôle proactif dans la recherche de solution qui réponde à ces besoins, avec un service complet qui entraîne fidélité et confiance à long terme. Nous travaillons pour un service qui offre une disponibilité maximale à nos clients, afin d’être toujours la première référence de mobilité dans la ville.

TRAVAIL EN ÉQUIPE: Ensemble nous unissons nos efforts pour multiplier nos réussites. Le travail en équipe implique de partager des connaissances et des expériences, offrant ainsi le meilleur de chacun de nous, et assumant les responsabilités que contemple chaque poste dans la réalisation commune des objectifs de l’entreprise, parce que le travail de l’un est le travail de tous.

FIERTÉ D’APPARTENANCE: Nous sommes heureux de travailler au Métro de Malaga, et nous nous sentons concernés par ses réussites et ses progrès. Nous misons sur l’amélioration constante et nous nous assurons du travail bien fait, comme si l’entreprise était nôtre. Nous sommes les ambassadeurs du Métro de Malaga, nous le vivons ainsi, et nous le manifestons ainsi.

 

Malaga, le 1er septembre 2016,

Fernando Lozano Ruiz

Directeur Général

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