Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación.
Puede aceptar su uso o rechazarlo mediante la configuración de su navegador.
En caso contrario, acepta el uso de cookies por el hecho de navegar por nuestra web.

OK | Más Información

  • ISO 22320
  • ISO 14001
  • OHSAS 18001
  • ISO 9001
  • IQNet
  • Accesibilidad universal
  • Servicio certificado
  • Seguridad ferroviaria operacional

POLITIQUE DE GESTION DU MÉTRO DE MALAGA

Au Métro de Malaga, nous développons notre activité en nous basant sur une politique de gestion qui repose sur ces principaux piliers :

MISSION : Être un moyen de transport durable, avec une équipe engagée pour le client et heureuse de son développement professionnel, soutenue par une technologie avancée, moderne et sûre, ayant des installations faciles d’accès, qui permettent une connexion avec d’autres transports publics pour que Malaga soit une des villes les mieux desservies.

VISION : Nous consolider, étant l’option de transport la plus efficace et la plus sûre pour la ville de Malaga.

VALEURS : Nous savons ce que nous voulons être et nous savons comment y parvenir : Engagement, Sécurité, Fiabilité, Service Client, Travail en Équipe et Fierté d’Appartenance.

ENGAGEMENT : Nous travaillons avec passion et sommes exigeants dans nos procédés, dans notre travail et ses résultats et nous proposons constamment une amélioration continue.

Engagés dans notre société et dans d’autres groupes d’intérêt : Nous offrons à Malaga un service de transport public durable, confortable, rapide, fiable et sûr.

Engagés pour nos usagers : Nous désirons dépasser les attentes qu’ont les usagers du Métro de Malaga comme système de transport public, en tenant toujours compte de leur opinion grâce à une attention personnalisée, caractéristique de notre système de transport public.

Engagés pour une amélioration continue du système de gestion de l’accessibilité universelle ainsi que sur le respect de la législation actuelle et les critères DALCO (Déambulation, Appréhension, Localisation et Communication).

Engagés dans la protection de l’environnement, la prévention de la pollution et l’amélioration continue de la performance environnementale : Nous aidons à concevoir une ville plus durable, en réduisant l’émission de gaz à effet de serre et par conséquent en améliorant la qualité de l’air de Malaga.

Engagés avec nos collaborateurs : Nous croyons en eux en tant que professionnels et en tant que personnes, nous leur offrons un cadre de travail dans lequel ils peuvent évoluer et croire en ce qu’ils apportent à ce projet.

Engagés dans les exigences de conformité :  nous respectons à la lettre la norme garantissant les exigences de conformité légales applicables ainsi que d’autres conditions associées à la qualité du service ainsi que d’autres domaines qui sont à notre portée : les conditions environnementales, ceux relatifs à la sécurité et à la santé des travailleurs, ceux qui concernent la sécurité ferroviaire opérationnelle et d’autres obligations acquises volontairement.

SÉCURITÉ :  Métro de Malaga analyse les risques dans l’origine de ses procédés, tout en assurant la protection des citoyens et tout en offrant des conditions de travail sûres et saines. La sécurité ferroviaire opérationnelle est une priorité qui se matérialise par l’identification des menaces et par le contrôle des risques.

Nous misons sur les dernières technologies et agissons de façon responsable, avec discipline et efficacité. Nous nous appuyons sur les voies de communication, de formation et d’information à nos employés afin d’atteindre l’amélioration continue du système.

FIABILITÉ : les procédés mis en place assurent la confiance dans nos installations et permettent de garantir la fréquence et la régularité du service.

SERVICE CLIENT : Écouter, satisfaire et identifier les besoins de nos clients afin de susciter fidélisation et confiance, l’objectif étant d’être le référent de mobilité dans la ville de Malaga.

TRAVAIL EN ÉQUIPE : Ensemble nous unissons nos efforts pour atteindre notre objectif. Travailler en équipe implique de partager des connaissances et des expériences, offrant ainsi le meilleur de chacun de nous tout en assumant les responsabilités que contemple chaque poste dans la réalisation commune des objectifs de l’entreprise, parce que le travail de l’un est le travail de tous.

FIERTÉ D’APPARTENANCE : Nous sommes impliqués dans la réussite et le succès du Métro de Malaga.

Nous misons sur une amélioration constante et nous assurons un travail de qualité, comme si nous faisions partie intégrante de l’entreprise.

                                                                                                                                                                                   Fernando Lozano Ruiz

                                                                                                                                                                          Directeur Général

                                                                                                                                                                                  Métro de Malaga. S.A.

                                                                                                                                                              23/04/2019

Certification: